Una vez que la mercancía salió de tienda, la garantía es responsabilidad directa del proveedor.
1.-No se hacen cambios físicos inmediatos en tienda ya que, al ser una distribuidora, el único autorizado es el proveedor bajo un previo diagnóstico.
2.-Plaza Musical Sinfonía podrá fungir como intermediario entre Proveedor – Cliente, pagando una tarifa por la gestión administrativa de la garantía de acuerdo al tabulador del área de servicios, este varía dependiendo el tamaño, proveedor y paquetería.
3.-Si el producto presenta una falla durante los primeros 7 días hábiles no se cobrarán gastos de flete ni gestión administrativa por la revisión hasta que el proveedor o fabricante determine si aplica o no garantía. Esta información será proporcionada por el área de servicios. En caso de que el proveedor o fabricante determine que no aplica garantía, se deberá cubrir el costo del diagnóstico, la reparación, los gastos de flete y gestión administrativa.
4.-Para solicitar una garantía o servicio en sucursal es necesario contar con los siguientes requisitos:
Factura o remisión.
Entregar el articulo de manera presencial en alguna de nuestras tiendas físicas (Orizaba, Tehuacán o Oaxaca)
Caja original en buenas condiciones (No rota).
Póliza de garantía adjunta.
Identificación oficial del solicitante a garantía o servicio
NOTA: En caso de no cumplir con las condiciones antes mencionadas no se recibirá el producto.
5.- Plaza Musical Sinfonía podrá fungir como intermediario ante el proveedor hasta 3 meses después de la compra. Pasado este plazo, el trámite de garantía deberá gestionarse directamente con el proveedor, sin nuestra intervención.
NO APLICA GARANTÍA: baterías acústicas, percusiones, bocinas, bafles pasivos, focos, unidades de compresión, agudos, drivers, diafragmas, cuerdas, cañas, parches, baquetas, refacciones, accesorios, fundas, estuches, productos golpeados, productos de remate o liquidación. Mismos que serán revisados a la vista y satisfacción del comprador.
